Mentions légales, politique de paiement, d'annulation et de remboursement applicables à la plateforme VendOra.
La plateforme VendOra, accessible à l'adresse vendora.tn, est éditée par :
En utilisant la plateforme VendOra ou en souscrivant un pack ou un service sur celle-ci, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique ainsi que de notre Politique de confidentialité, en avoir compris les dispositions et les avoir acceptées. Si vous n'acceptez pas l'une de ces dispositions, veuillez vous abstenir d'utiliser la plateforme et ses services.
La devise acceptée pour l'ensemble des transactions financières sur la plateforme est le dinar tunisien (TND).
Le règlement des packs d'abonnement s'effectue via les moyens suivants :
Après le succès d'une opération de paiement, vous recevrez une confirmation à l'adresse e-mail enregistrée sur la plateforme et votre pack sera activé sur votre compte vendeur. En cas de non-réception de la confirmation ou pour toute question relative au paiement, contactez notre support WhatsApp.
En cas d'échec d'un paiement Flouci ou par carte, veuillez vérifier :
Dans de rares cas, un problème technique peut empêcher la confirmation d'une opération malgré le débit du montant (compte Flouci ou compte bancaire). Dans ce cas, notre équipe s'engage à traiter la situation dans les plus brefs délais et à restituer le montant ou activer le pack correspondant. Veuillez contacter le support dès que cela se produit, avec la référence de la transaction.
VendOra propose trois packs d'abonnement, disponibles en trois fréquences de paiement (mensuelle, semestrielle et annuelle) :
| Pack | Mensuel | 6 mois | Annuel |
|---|---|---|---|
| Basique | 29 TND | 149 TND | 290 TND |
| Pro | 69 TND | 369 TND | 690 TND |
| Business | 99 TND | 550 TND | 1000 TND |
Les fonctionnalités incluses dans chaque pack (nombre de produits, photos, boutiques, badge, niveau de support) sont détaillées sur la page Tarifs. Les prix affichés s'entendent en dinars tunisiens, toutes taxes comprises.
Une facture est générée automatiquement pour chaque paiement effectué sur la plateforme et disponible depuis le tableau de bord vendeur. Le vendeur souhaitant une facture à son nom commercial doit saisir son matricule fiscal et ses informations de facturation dans la section dédiée de son tableau de bord.
Le renouvellement des packs s'effectue manuellement par le vendeur, par un nouveau paiement Flouci, carte bancaire ou virement, avant ou à l'expiration de la période en cours. Il n'existe aucun renouvellement automatique ni prélèvement récurrent sur la plateforme.
Un rappel est envoyé au vendeur avant l'expiration de son pack. En cas de non-renouvellement, la boutique passe en mode restreint jusqu'à la réactivation du pack.
L'abonnement ne peut être annulé après son activation et le début de la période en cours, sous réserve de la période de grâce décrite à la section 7. Toutefois, l'abonnement prend automatiquement fin en cas de non-renouvellement à l'expiration de sa durée, sans aucune démarche supplémentaire de la part du vendeur.
VendOra propose un programme d'affiliation permettant à tout utilisateur inscrit de gagner 3 DT pour chaque nouveau vendeur inscrit via son lien d'affiliation unique.
Le vendeur a le droit de demander le remboursement intégral du montant payé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date d'achat de son premier pack, à condition que le service ne fasse pas partie des services exclus du remboursement.
Passé ce délai de 14 jours, aucun montant payé ne peut faire l'objet d'un remboursement. Nous encourageons les vendeurs à tester les fonctionnalités de la plateforme durant cette période afin de s'assurer de leur adéquation avec leurs besoins.
Certains services peuvent être non remboursables (services promotionnels, options ponctuelles, mises en avant). Ces services sont clairement identifiés comme tels dans leur description avant l'achat. Aucun remboursement n'est accordé pour ces services, même pendant la période de grâce.
Les demandes approuvées sont traitées dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrables. Le montant remboursé est restitué sur le moyen de paiement original (compte Flouci ou compte bancaire utilisé lors de l'achat).
La plateforme se réserve le droit de refuser une demande de remboursement dans l'un des cas suivants :
Chaque vendeur inscrit sur la plateforme est tenu d'évaluer et d'exécuter l'ensemble des obligations fiscales lui incombant en vertu des lois tunisiennes. Le vendeur doit :
La plateforme décline toute responsabilité en cas de manquement du vendeur à ses obligations fiscales.
Les données personnelles collectées sur la plateforme (informations de compte, données de boutique, historique des commandes) sont traitées conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel en Tunisie.
Les données de paiement (identifiants Flouci, numéros de carte) sont traitées exclusivement par les passerelles de paiement agréées et ne transitent jamais par les serveurs de VendOra.
Les finalités de la collecte, les catégories de données traitées, leur durée de conservation ainsi que les droits des utilisateurs et leurs modalités d'exercice sont détaillés dans notre Politique de confidentialité.
Les présentes conditions générales, ainsi que l'ensemble des relations contractuelles entre la plateforme VendOra et ses utilisateurs, sont régies et interprétées conformément au droit tunisien.
En cas de litige, de réclamation ou de différend relatif à l'utilisation de la plateforme, aux paiements ou aux présentes conditions, l'utilisateur s'engage à contacter en premier lieu le service client de VendOra (par e-mail à vendora948@gmail.com ou par WhatsApp au +216 20 309 706) afin de rechercher une solution amiable. La plateforme s'engage à examiner toute réclamation et à y répondre dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrables.
À défaut de résolution amiable dans un délai de trente (30) jours à compter de la réclamation, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux tunisiens territorialement compétents, conformément aux règles de procédure en vigueur en République Tunisienne.
La plateforme se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de temps à autre. Lors de toute modification substantielle :
Pour toute question relative à la présente politique ou aux opérations de paiement et de remboursement, vous pouvez nous contacter via :